Mistä muodostuu täydellinen hotellikokemus? Se on monen onnistuneen yksityiskohdan, kuten palvelun ja puitteiden summa.
Olen viettänyt unohtumattomia hotelliöitä monenlaisissa hotelleissa. Yhteistä niille on miellyttävä palvelu ja mieleenpainuva ilme huoneita, rakennusta ja sisustusta myöten. Mutta muuta yhteistä niillä ei taida olla.
Marokon Palais Namaskar ei unohdu ikinä. Siellä tuntee olonsa itämaiseksi kuninkaaksi… Itämainen arkkitehtuuri ja hotellin edustan suuri uima-allas veivät muihin maailmoihin, ja Eurooppa unohtui saman tien! Kyse ei kuitenkaan ollut pelkästä luksuksesta, vaan hotelli oli tie paikalliseen arkkitehtuuriin ja kulttuuriin. Opin Marrakechistä yhtä paljon hotellissa kuin sen vanhassa kaupungissakin!
Mutta yhtä väkevästi mieleen painui myös maalaistyyliin sisutettu pieni ranskan maaseudulla, Dronne-joen kyljessä sijaitseva, entiseen tuulimyllyyn rakennettu hotelli. Le Moulin De L’Abbaye -hotelli on kotoisa, ja maaseudun ilma tuoksuu siellä paremmalta kuin missään… Eikä ranskalaisista herkuista koostuvaa aamiaistakaan voi unohtaa. Etenkin, kun sen saa nauttia aivan joen äärellä. Aina kyse ei tietenkään ole pelkästään palvelusta ja puitteista, vaan unohtumattomuus liittyy myös elämäntilanteeseen, seuraan ja tunnelmaan!
Saumaton palvelu on ehdottoman tärkeää
Onnistunut palvelu muodostuu monista piirteistä. Itse arvostan palvelua, josta kuultaa läpi henkilökunnan hyvä tunnelma ja työstä nauttiminen. Täysin jäykkää ja virallista palvelua en yleensä erityisemmin arvosta, jollei kyseessä sitten ole vanhan ajan hotelli, jossa osa charmia on juurikin liioitellun sulava ja mahdollisimman huomaamaton palvelu. Hyvän palvelun huomaa välittömästi hotelliin astuessaan. Tai jopa sen ulkopuolella.
Mitään erityistä ei tietenkään vaadita, vaan hymy ja tervehtiminen riittävät. Mutta ne eivät aina ole itsestäänselvyys – etenkään jos työntekijät eivät pidä työstään. Jos vain voin, yritän jutella henkilökunnan kanssa ainakin parin sanan verran. Heiltä saattaa saada hyviä vinkkejä, paikallisia kun yleensä ovat! Kiva joustavuus ja asiakkaan huomioiminen toimivat tietenkin aina. Muistan aina sen brittiläisen hotellin työntekijän, jonka kanssa tuli puheeksi paikalliset oluet. Nuori mies kysyi keskustelun lomassa muina miehinä milloin olin lähdössä. Kun menin kirjautumaan ulos, hän vaati saada tehdä sen.
Lopuksi hän sujautti minulle pullon paikallisen panimon olutta.En myöskään ole erityisen vaativa aamiaisen suhteen, mutta joskus kyselen paikallisten herkkujen perään. Ystävällinen utelu voi johtaa erityiskohteluun… Kuten siihen, että aamupalalle ilmestyy tarjolle Brasiliassa paikallista guavamarmeladia, jota siellä ei edellisenä aamuna näkynyt. Hyvä palvelu voi siis olla monenlaista. Pidän huolen siitä, että laitan palautetta hyvistä kokemuksista. Epäonnistuneista kokemuksista pyrin antamaan palautetta ainakin ensin suoraan työntekijälle.
Loistavat puitteet luovat luksustunnelmaa
Puitteiden ei tarvitse olla perinteistä luksusta, mutta onnistunut hotellikokemus vaatii sen, että hotelli on persoonallinen, ja kaikki pelaa täydellisesti. Jos kyse on pelkistä unista, ketjuhotellit ajavat asian hyvin. Mutta jos hotelli on osa laajempaa kokonaisuutta, jotain mieleenpainuvaa hotellissa täytyy olla.
Ylitsepursuava luksus tietenkin tekee aina vaikutuksen, mutta myös hillitty ja huoliteltu charmi toimii. Sen juju voi olla esimerkiksi pitkälle viety minimalismi, jossa korostuvat loistomateriaalit, tai äärimmilleen viety laadukkuus oli kyseessä sitten petivaatteet tai tekniset vempaimet televisiosta stereoihin.
Arvostan myös vehreää ympäristöä. Mikä sen miellyttävämpää kuin nautiskella raukea aamiainen luonnon helmassa, tai pulahtaa uimaan täydellisesti luontoon sulautuvaan uima-altaaseen?
Taide tekee myös suuren vaikutuksen. Enkä nyt puhu niistä eleettömistä printeistä, joilla ketjuhotellien käytävät on koristeltu, vaan näyttävistä, sisustukseen istuvista teoksista. Ja on sellaisiakin puitteita, jotka eivät varsinaisesti ole hotellin ansiota – kuten ikkunasta avautuvat hengen salpaavat näköalat merelle tai vuoristoon!
